当指纹锁指纹识别失效且忘记密码时，可优先通过备用开锁方式、应急电源或机械钥匙解决；若均不可行，则需联系厂商或专业人员处理。具体操作如下：

一、利用备用开锁方式

1. 指纹开锁：虽然当前指纹识别可能存在问题，但可以尝试清洁指纹采集器，去除尘垢，然后再次尝试指纹开锁。
2. 卡片开锁：如果指纹锁支持感应卡开锁，且已授权的门卡在身边，可以尝试使用感应卡开锁。
3. 手机APP开锁：如果指纹锁支持手机APP远程开锁，且手机已安装相应的APP并绑定门锁，可以尝试通过APP开锁。

二、使用应急电源或机械钥匙

1. 应急电源接口：检查指纹锁旁边是否有应急电源接口，如果有，可以使用充电宝或USB线接上去，为指纹锁临时供电，然后尝试开锁。
2. 机械钥匙：大部分指纹锁都配备有机械钥匙作为备用开锁方式。找到指纹锁的机械钥匙孔（通常在锁的底下或者滑盖里面），使用机械钥匙开锁。

三、联系厂商或专业人员

1. 联系厂商：如果以上方法均无法解决问题，可以联系指纹锁的制造商或安装人员。他们通常能够提供专业的支持和指导，帮助重置或恢复设备的密码。
2. 寻求专业帮助：如果无法联系到厂商或安装人员，或者问题依然无法解决，可以联系当地的专业锁匠或技术支持团队。他们具备解决各种锁具问题的经验和知识，但可能需要支付一定的费用。